Раздел переносов

Вопросы по графику доставки

Жалобы читаем как несоответствие ожиданий и фактического этапа: сначала определите, на какой «площадке» сейчас заказ — транзит, ПВЗ, курьер — затем сверяйте с SLA перевозчика, не с желаемой датой из головы.

Завис на транзите

Сверьте время последнего статуса с SLA перевозчика. Сутки без изменения на хабе часто нормальны. Эскалация — если превышен SLA или нет скана «отправлено с хаба» дольше регламента. Подробнее — транзит.

На пункте нет посылки

Проверьте номер заказа и адрес пункта в статусе — иногда груз на соседнем ПВЗ. Сохраните скрин статуса «готов к выдаче». Раздел пункт выдачи.

Курьер не звонил

Сверьте окно доставки и телефон в заказе. Некоторые тарифы не включают звонок — только SMS. Попытка вручения должна отражаться в трекинге.

Прислали не тот товар

Спор о комплектации — этап сборки и фото при отгрузке. После передачи перевозчик отвечает за сохранность упаковки, не за артикул внутри.

Хочу вернуть заказ

Оформите возврат в кабинете площадки. Физический путь — обратный маршрут.

Куда писать по заказу

По оплате и отменам — в поддержку маркетплейса в кабинете. Справочник mgmarket6 at помогает понять где на маршруте искать причину задержки.