Перенос графика

Срыв доставки и повтор

Срыв — как перенос работ на объекте: курьер не смог завершить этап в окно. Причина фиксируется кодом в системе — это «запись в журнале», а не общая формулировка «не нашли».

Типовые классы

Адрес не найден или неверный.
Нет доступа на территорию, домофон, охрана.
Получатель отказался или не вышел на связь.
Погода или форс-мажор по регламенту оператора.
Повреждение упаковки при доставке.

Повтор

Назначается на следующее окно маршрута. Статус «доставлено» не ставят после первой неудачи, пока не будет успешного вручения или возврата.

Перенос сроков

Причина срыва должна иметь код в системе перевозчика — это «журнал работ» для следующей попытки и для претензий.