Журнал

Статусы как график работ

Каждая строка — событие на площадке маршрута. Одна формулировка у разных операторов может относиться к разному этапу; опирайтесь на время и соседние записи, а не на «красивое слово» в приложении.

Частые путаницы

«Передано в доставку» — не значит «у клиента», часто только выход на последнюю милю. «На хабе» — не потеря. «Вручено» — только после кода или подписи у курьера или выдачи на пункте.

Как читать время

Сравнивайте метки между собой и с обещанным сроком в карточке. Длинная пауза на транзите при короткой «последней миле» в обещании — повод пересмотреть SLA в карточке товара.

Журнал событий

Одна и та же фраза у разных операторов может означать разный этап. Смотрите соседние метки времени и сопоставляйте с транзитом или последней милей.